1-politique de RETOUR
Notre engagement est de vous offrir des chocolats, confiseries et cadeaux personnalisés de la plus haute qualité. Notre politique de remboursement et de retour est conçue pour assurer votre satisfaction tout en tenant compte de la nature spécifique de nos produits.
CONDITIONS DE RETOUR :
- Produits Non-Périssables : Pour les articles non-périssables, un retour est possible si le produit est dans son état original et dans son emballage d’origine.
- Produits Périssables : En raison de leur durée de vie limitée, les denrées périssables (chocolats, confiseries) ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.
- Produits Personnalisés et Commandes Spéciales : Les produits personnalisés et commandes spéciales, en raison de leur nature unique, ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.
Processus de Retour
Si un produit non-périssable acheté en magasin présente un défaut, nous vous invitons à vous présenter en boutique pour examiner la situation et déterminer les mesures appropriées.
Exceptions de Retour
Tous nos produits alimentaires, les articles soldés et les éditions limitées sont exemptés de retour.
Remboursements
Nous ne proposons pas de remboursements partiels. Les remboursements complets sont traités sous un délai de 7 jours après l’acceptation du retour, mais cela ne s’applique pas aux produits périssables.
Communication avec les Clients
Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, veuillez nous contacter par email, via nos réseaux sociaux, ou directement en boutique.
Articles Soldés et Promotions
Notre politique de remboursement et de retour s’applique également aux articles soldés et en promotion, à l’exception des denrées périssables.
2-Politique de livraison
Notre politique de livraison vise à assurer un service fiable et transparent. Voici les détails pour vous guider à travers le processus.
Livraison Standard en France Métropolitaine et Belgique :
La livraison à domicile est gratuite pour toute commande atteignant 65€ ou plus, expédiée en France métropolitaine et en Belgique. Les colis partent de notre laboratoire tous les mercredis et vendredis. L’expédition est assurée par Colissimo sous 48 heures, sous réserve des délais du transporteur, avec une signature requise à la réception du colis. Dès l’envoi de votre commande, vous recevrez une notification par email avec un numéro de suivi, vous permettant de suivre en temps réel l’état de votre livraison.
La livraison de vos produits est effectuée à l’adresse que vous avez spécifiée lors de votre commande. Vous êtes responsable de l’exactitude des informations relatives au destinataire. Pour garantir une livraison sans encombre, veuillez fournir toutes les informations nécessaires pour le transporteur.
En cas d’adresse correspondant à un établissement public (hôpital…) ou privé (entreprise, clinique, maison de retraite…) où la remise en mains propres n’est pas possible, la livraison sera considérée comme complète une fois le colis remis à l’accueil ou au service dédié.
Gestion des Absences lors de la Livraison :
En cas d’absence lors de la livraison par Chronopost classique, le livreur prendra contact avec vous pour organiser une seconde tentative. Si nécessaire, vous pourrez choisir parmi différentes options telles que la livraison dans un point relais, chez un voisin ou à une date ultérieure. Si la seconde tentative échoue, le colis sera déposé dans un relais Pickup ou à l’agence Colissimo, avec notification par email/sms.
Pour éviter tout problème lié à la nature fragile de nos produits, nous vous recommandons de retirer votre colis dans les 24 heures ouvrées suivant l’avis de passage. Munissez-vous de votre pièce d’identité lors du retrait pour une expérience sans souci. Tout retard dans le retrait du colis ne saurait engager la responsabilité du Vendeur en cas de dégradation des produits.
Livraison Hors France Métropolitaine et Belgique :
Actuellement, la livraison en dehors de la France métropolitaine et de la Belgique n’est pas standard. Cependant, pour répondre à des demandes spéciales, nous vous invitons à nous contacter par email. Nous ferons tout notre possible pour organiser une livraison exceptionnelle adaptée à vos besoins.
Click and Collect :
Si vous préférez retirer votre commande directement, notre service “Click and Collect” est disponible dès la réception de la confirmation par email. Récupérez vos gourmandises à notre boutique située au 10 avenue Denis Cordonnier, 59000, Lille, pendant nos horaires d’ouverture du mardi au samedi, de 10h à 19h. Ce service est entièrement gratuit.
Livraison en Point Relais par Colissimo :
Nous proposons également la possibilité de livraison en point relais. Une fois que votre colis est remis à Colissimo, il sera dirigé vers le point relais de votre choix, avec un délai indicatif de 48 à 72 heures. Dès que votre colis est disponible au point relais, vous recevrez une notification par SMS et email, vous permettant de planifier la récupération. Vous disposez de 10 jours ouvrables pour retirer votre colis au point relais sélectionné.
